| 一般问题： |
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 客户打企业的400电话他还需要交费吗？ |
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答：400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方只需要支付当地市话费。 |
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| 用400电话设置的呼转号码所在的电话打电话还要多交钱吗？ |
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答：400电话只是提供一个呼叫的接入，向外拨打或接听电话跟400电话没有关联，还是按照平时正常的资费。 |
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| 400电话最多能同时接听多少路来电？ |
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答：网通提供的400电话接入电路是十分充裕的，400电路本身并不会占线。同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30路通话，N条模拟中继可以允许同时N路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，400电话就可以支持多少路。 |
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| 申请了400业务，往外拨打是否显示400的号码？ |
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答：400电话是不能直接呼叫的，需要使用您真实的电话号码进行拨打，所以往外拨打电话是显示您自已的真实号码。 |
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| 400电话哪能终端不能拨打？ |
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答：现在校园电话、各种公用电话暂不开放400的呼叫。 |
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| 400电话有来电显示吗？ |
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答：这个取决所设置呼转的号码，如果呼转的号码本身是有来电显示的话，那么就能显示来电号码。 |
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| 400电话可以实现多部呼转，如果第一部占线，可以转到第二部等电话上吗？ |
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| 申请2个400电话，是否可以转到同一部电话上？ |
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| 400电话只能绑定网通的固定电话吗？可以修改呼转号码吗？ |
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答：400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通上。并且可以随时修改呼转号码，马上生效。 |
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| 400电话的呼转号码是手机，当去外地出差时，是否还能接到客户电话？ |
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答：可以，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。 |
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| 办理问题： |
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| 开通一部400电话需要多少钱，有没有其它费用？ |
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答：400电话开通一个号码只需要预存话费就可以，具体话费套餐标准请致电咨询我们，无开户费，无月租、无基本功能费。 |
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| 400电话需要再收取全国开通费吗？网通营业厅怎么还要收取8000元----16000元的全国开通费？ |
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答：我们所有的400号码都已经设置为全国开通，不需要缴纳全国开通费。 |
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| 400电话资费是怎样的？ |
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答：400电话是主被叫分摊话费的，只需要支付标准资费为3角/分钟，普通号码月最低长途消费50元。 |
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| 开通400电话需要提供什么资质文件？ |
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答：如果是企业办理，需要公司的营业执照复印件加盖公章的电子档以及代办人身份证电子档；并且请在上面注明办理的400号码，我们需要向网通公司上报客户资料，电子档指的是通过扫描、拍摄等手段形成的图片文件。 |
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| 申请了400电话，续费是否有提示？ |
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答：账户余额不足上月话费时，会电话通知续费。当余额为0元时，网通会给您停机，400号码将无法正常接听来电。 |
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| 可以查到400电话通话记录吗？ |
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| 不是青州用户，可以申请400电话吗？ |
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答：400电话是全国智能网业务，没有地域的区分。我们提供的是全国范围的业务受理。 |
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| 400电话如何开通？ |
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答：在选号网站上选择喜欢的号码，可以通过网银、银行汇款、支付宝等进行打款。收到款后，会在24小时内把号码开通。（如果通过银行汇款，需要多汇几分零钱方便我们确认，并且请在汇款后立刻通知我们并将汇款凭证传真过来。） |
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| 办理新版网通400电话，还需要再增加什么硬件设备吗？还需要走网通的电话线吗？ |
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答：不需要增加任何设备和线路，不需要走网通的电话线，最少只要一个电话号码就可以。 |
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| 400电话都可以提供哪些功能？哪些是免费的，哪些是收费的？ |
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答：我们的400电话提供以下免费功能：默认可以绑定10个号码，查询话费详单，任意更改呼转号码，来电呼叫阻截，同时呼叫等；收费的功能有：企业总机、企业彩铃。 |
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| 什么是来电阻截？ |
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答：来电阻截分为黑名单和白名单。所有在黑名单里的号码都无权拨打该400号码，而白名单就是只有在线名单里的号码才有权拨打该400号码（一般是企业提供给VIP或者特殊客户使用的）。 |
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| 400电话呼叫模式有哪几种？ |
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答：顺序呼转：系统按照绑定号码的顺序依次呼转；
同时呼转：所有呼转号码同时振铃，任意号码接起后其他号码停止振铃。
限制呼叫：用户拨打后提示音为“用户忙”。 |
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| 什么是企业总机、企业彩铃、同时呼叫？ |
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答：举个例子来说：
企业总机就是：欢迎致电*****公司，售前服务请按801，售后服务请按802，投诉建议请按803，人工查询请按0 ……
企业彩伶是：欢迎致电*****公司，然后介绍公司的基本业务，电话正在接通，请稍后……
同时呼叫就是设置的呼转号码同时振铃，这样哪个号码方便接听就可以用哪个电话接听，这样的好处是可以让您不漏接一个400业务来电。 |
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| 用户企业总机转到业务咨询部了，要是业务咨询部再往下转怎么办？怎么实现？ |
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答：通过被叫挂机可以实现，例如：您好，欢迎致电*****公司，业务咨询请按801，业务受理请按802，售后服务请按803，查号请拨0；如果业务咨询接起后，用户要求再转到业务受理。业务咨询人员可以引导用户“我挂机后，您可以按语音提示按802接转到业务受理”。 |
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